艾睿铂（AlixPartners）调研显示：半数中国消费者表示疫情永久性地改变了消费习惯

艾睿铂还推出了一种全新的实证工具，可以根据消费者受疫情影响的焦虑情绪对消费者群体进行细分分析，包括按产品类别和国家进行的进一步细分。

·         中国消费者认为他们的购物习惯（44%）和就餐习惯（49%）在疫情后发生了永久性的改变

·         近八成中国受访消费者（78%）对新冠疫苗持乐观态度

·         近半数中国受访消费者（48%）表示对自身健康和财务状况不太担忧，相反，有四成以上的美国消费者

（44%）被归类为“最焦虑”的消费者群体

上海（2021 年 4 月 28 日）– 全球咨询公司艾睿铂（AlixPartners）最新发布的一份报告显示，由于疫情的影响，全球有一半的消费者都在消费习惯方面发生了永久性的改变。艾睿铂对全球 7000 多名 消费者进行了调研，受访者来自包括中国、法国、德国、日本、意大利、沙特阿拉伯、瑞士、英国和 美国在内的 9 个国家，该报告根据受访者对疫情的焦虑程度和人口统计特征对消费者进行了细分分析。

该报告对影响购物行为的各项因素进行了调查，包括消费者对健康和财务状况的焦虑程度、心理脆弱程度、线上购物平台的使用情况以及对环境的担忧。艾睿铂用其推出的新工具分析这些国家消费者购买优先次序发生的变化，针对 15 个面向消费者的行业，包括食品杂货、日化百货、服装、家居装饰、餐饮、旅游休闲等等。

在中国，消费习惯发生永久性改变的消费者（44%），正引领购物习惯向线上渠道转移。中国线上消费增量大幅高于国际平均水平，其中食品杂货的线上消费差异最为显着，中国的食品杂货线上购物净增加 34%，而国际则为-1%。

艾睿铂上海董事总经理李健表示：“我们看到消费者的关注点和行为发生了转变，基于文化和地区的差异越来越大。企业要想与消费者产生共鸣并进行有意义的对话，就需要关注各个市场的特定市场格局和消费者心态。”

李健补充：“尽管中国的疫情得到了有效控制，且疫苗在中国成功推广后，中国消费者对疫苗持高度乐观的态度，但我们的报告仍表明，消费者行为正全面转向数字化渠道。同时，消费者正转为偏好居家活动和本地/区域性的酒店及休闲活动，而中国作为电子商务的领跑者，在疫情的影响下也在引领着这个新的消费趋势。与此同时，中国正在加快发展‘双循环’经济，为企业提供了一个特有的机会来为当地消费者提供针对性、创新和高质量的产品和服务。”

李健继续说道：“企业需要意识到，新兴的价值观正扮演着越来越重要的角色。我们从调研中发现， 越来越多的中国消费者在做出购买决策时会考虑到环境问题。中国消费者对有益健康的活动（尤其是食用新鲜蔬果）的关注率要高于其他地区的消费者。企业应该适应这种新的消费模式，尤其要关注‘最焦虑’的消费者群体。”

 ·        每个国家都有“最焦虑”的消费者群体，相较之下，中国和瑞士的消费者“最不受干扰”。

有四成以上的美国消费者（44%）被归类为“最焦虑”的消费者群体。其次是法国（38%）、沙特阿拉伯（37%）、意大利（35%）、德国（33%）、英国（32%）、日本（31%）、 中国（31%）和瑞士（28%）。在美国，近三分之一（29%）的消费者表示极其或非常关注  身体健康，反之只有四分之一（28%）表示极其或非常关注心理健康。

 ·        消费者对环境的关注度有较大提升，尽管在部分地区不太明显。

中国和意大利消费者基于环保意识所发生的行为变化最大。调研显示，67%的中国消费者和54%的意大利消费者表示，疫情加强了他们对环境的关注，进而影响了他们的购买决定。然而，日本、英国和美国这一比例较低，分别仅有 26%、30%和 28%的消费者表示，对环境问题的关注度提升会影响他们的购买决策。值得一提的是，调研发现“最焦虑”的消费者群体受到环境问题的影响最大，其中有 43%因为环境问题而改变了购买决策。

 ·        年轻人的心理更为脆弱。

根据调研结果，世界各地的年轻消费者均表示，疫情让他们开始高度关注自己和亲朋的心理健康。例如，在18岁至24岁的Z世代受访群体中，有34%表示自己“极其”或“非常”关注心理健康，但只有26%和35%表示自己会如此程度地关注身体健康和财务健康。此外，在25岁至34岁的受访群体中，有30%表示自己“极其”或“非常”关注心理健康，相比之下，分别只有32%、24%会如此程度地关注财务健康、身体健康。

·        中国正在引领消费渠道向线上转型，但在全球范围内，有部分消费者对新的购物渠道并不买账。

中国多年来一直采取前瞻性的做法，在将购物向线上平台转移方面，中国毋庸置疑正处于领先  地位。以服装和鞋履为例，表示疫情对个人的购物行为产生了永久性影响的中国消费者当中，  有七成（70%）表示他们计划在未来更多地通过线上渠道购物。

其他国家也有较高比例的消费者表示他们计划在未来更多地通过线上渠道购物，其中包括英国（43%）、德国（39%）、意大利（31%）、日本（29%）和美国（29%）。

在所有开展调研的国家中，平均有 37%消费者表示他们计划在未来更多地通过线上渠道购物， 只有平均两成的消费者（20%）打算更多地在实体店购买服装和鞋履。至于其他商品，比如食品杂货和餐厅外卖，全球有 27%的消费者表示，通过线上平台购买并不符合他们的购物或生活习惯。

关于本次调研

艾睿铂的最新调研于 2021 年 1 月进行，对全球 7164 名 18 岁及以上的消费者进行了调研，受访者来自包括中国、法国、德国、日本、意大利、沙特阿拉伯、瑞士、英国和美国在内的 9 个国家。各个国家的受访人口分布均衡，涵盖不同性别、年龄、收入、教育程度和地区（城市/农村/郊区）。这是AlixPartners 第二次进行此类调研，首次调研于 2020 年夏季进行。