在第二份聚焦零售商如何制定创新方案以应对这场全球危机的报告中,艾睿铂重点讨论了关于中国最佳做法的几个优秀范例。

全员营销

对于中国消费者而言,直播电商的概念并不陌生。过去一年来掀起了一股巨大的直播热潮,各大主播与品牌代言人都在通过在线互动节目或社交媒体平台直接销售产品。然而,新冠肺炎导致的门店关闭给直播带货提出了更高要求。斐乐与安踏体育要求全体员工开设微信个人网店,目标是全员营销,并给员工制定了每日销售目标。阿迪达斯决定通过天猫直播推出一款新鞋。甚至包括高端奢侈品牌也采取了这种新尝试,比如Miu Miu、雅诗兰黛、Celine,以及普拉达(Prada)。

建立更紧密的客户联系

在这段时期,没有了“现实生活”(IRL)联系,许多品牌都特别聚焦于在线客户交流与外展服务。诸如路易威登、博柏利(Burberry)等品牌,以及本地美妆品牌完美日记,都在社交媒体上与客户进行一对一交流,旨在超越迎合大众的广告语,建立起个性化的客户触点。Michael Kors 在微信上开设了主题活动,分步指导如何搭配皮具及对手提包进行个性化装饰。Manolo Blahnik 推出了成人彩绘画册。其他各品牌则分享了健康与安全信息——比如阿里巴巴就编制了一份新冠肺炎教育手册,其中包含一份口罩、防护服等防护用品的合格供应厂商名单。

精简配送服务,将延误降至最低

随着送货上门的普及与需求猛增,各行各业也携起手来,以减轻其共同负担。包括生鲜连锁店盒马与7Fresh生鲜超市在内的零售商,雇佣了餐饮业的数千名员工帮助承担诸如分类及打包等配送相关工作。盒马,又称为盒马鲜生,配备了公交车进行批量配送,而非采用电动摩托配送单个包裹。与此同时,餐厅外卖合作伙伴美团点评则力求减轻客户对于食品安全的担心,在送餐同时还附上了一张卡片,列出了餐品制作及(无接触)配送过程中所有参与人员的体温。