从商业领袖的视角看颠覆时代

是什么让商业领袖夜不能寐?这不仅仅是他们各自行业面临的一个障碍，而是几个相互关联、不断自我强化的压力。2023年，颠覆和动荡周期的步伐将更快，并在挑战中给企业带来机遇。

艾睿铂最近发布了第四年度的颠覆指数调查报告，评估了颠覆对不同企业、行业和国家的持续影响。本报告调研了高级管理人员如何看待颠覆、颠覆对他们角色的影响、颠覆给他们带来的挑战，以及颠覆对他们公司的影响。

颠覆性事件正在推动全球经济。中国商界领袖和全球消费品企业高管共同发现的一个关键问题是，颠覆性的程度持续很高，对企业业务产生了重大影响。

在讨论调研结果之前，我们先定义一下“颠覆”的含义及其在当今商业环境中的重要性。从定义上看，颠覆是对事件正常预期的任何重大变化。对于商界领袖来说，这种情况发生在从地缘政治变化到气候变化等多个领域。例如，各国因疫情而实施的旅行限制可被定义为对健康和安全的干扰。乌克兰和俄罗斯之间的冲突是一种地缘政治混乱，影响了全球小麦和石油供应，以及许多消费品企业的大宗商品价格。

当颠覆发生时，组织内部的变化是不可避免的，它们会以各种方式影响公司。认识到这些变化发生在组织和个人两个层面都是至关重要的——疫情就是一个主要的例子。在中国，员工面临封锁、旅行限制，他们采购食品和日常用品的方式也发生了巨大变化。疫情还影响了供应链上的组织，要求它们应对运费、运输时间和集装箱可用性的极端波动。虽然领导者应该很好地把握组织的影响，但同样重要的是，要了解颠覆性事件对个人层面的员工意味着什么。

消费品是受颠覆影响最大的类别之一

颠覆的影响随着频率和强度的增加而增加。对于中国的消费品企业而言，这无疑是一种情况。几年来，消费品企业一直面临着消费者需求的变化，原因包括疫情、经济增长放缓、供应链日益中断，以及劳动力、原材料和大宗商品价格受到普遍通胀冲击。


虽然与疫情相关的一些负面影响正在消退，但许多挑战仍然存在。围绕人工智能、云和机器人技术的数字技术正在不断发展，都将为提高生产力和效率提供机会。气候变得更加不稳定，影响了供应链，尤其是食品和饮料生产。

从行业的角度来看颠覆，消费品行业的商业领袖在颠覆对其行业的影响方面得分最高。回顾过去三年的调查反馈，消费品企业领导者发现，颠覆性的水平每年都在上升，从2021年的70(0-100)上升到2023年的82。这使得消费产品成为2023年颠覆性增长第二大(仅次于电信)和整体第二高(仅次于能源)的行业。

考虑到影响消费品行业的变化，这是可以理解的。电商继续创造新的渠道和方法来接触消费者，而新兴市场的进入者也引发了更多的竞争。到2026年，全球十大消费类别中35%的收入(1.43万亿美元)预计将来自线上购物，企业需要弄清楚如何在保护利润率的同时，仍能适应这一预期增长。与此同时，大宗商品和运费的通胀和通缩继续影响着全球供应链，而企业则更加重视产品成本、降低整体成本和提高生产率。例如，大多数行业高管指出，采购原料和材料的困难以及最终产品成本的后续影响是一个关键挑战。与此同时，中国本土品牌正在不断发展和提升，这给全球品牌维持和增长市场份额带来了进一步的压力。

不仅消费品行业面临颠覆，中国的商业领袖们也看到了越来越严重的颠覆。中国是唯一一个在过去三年中出现同比增长的国家。事实上，其2023年的增长水平明显高于任何其他接受调研的国家——指数超过86，而第二高的日本为75。从调研反馈的细节来看，地缘政治是颠覆的主要驱动因素。在中国，84%的受访者表示，地缘政治挑战正迫使他们的公司调整增长战略，而81%的受访者表示，他们的商业模式要么已经在改变，要么将在未来12个月内进行改变。技术投资仍将是一个重点关注领域，93%的受访者表示他们将维持或增加投资水平。


建立“抗变化”组织以应对市场颠覆
从国家和行业的角度来看，中国消费品行业的领导者都面临着大程度的颠覆，他们必须专注于“抗变化”，以应对市场颠覆的持续影响。商业模式变化、利率和通货膨胀影响以及社会/环境问题等重大挑战预计将持续至少几年。当颠覆性事件发生时，企业很容易陷入被动模式。但对于那些能够成功应对颠覆的企业来说，效率带来的好处是指数级的，它可以将对日常运营的影响降至最低。

应对颠覆的一个有效方法是建立组织弹性——这从两个方面开始。首先是识别影响组织的原因，以及受影响公司内部职能部门的响应和绩效。这使组织能够了解目前如何减轻中断，以及可能发生的痛点在哪里。对于中国的消费品高管来说，这可能是在线团购平台等在线市场的影响，以及这为他们的品牌和产品带来的潜在机会。然后，公司可以从个人层面上考虑在组织中建立弹性。将“弹性”元素融入公司的日常流程是至关重要的。例如，在招聘时，公司可以考虑包括心理测评，以识别具有个人“弹性”特征的潜在员工。随着对颠覆及其影响的认识增强，企业也可能考虑在应对颠覆方面从被动应对转向主动应对。

其次是从短期和长期两个角度对这些积极的战略进行了分析。从短期来看，消费品行业的领导者应该抓住近期的机遇，采取行动推动业务变革。系统而审慎地为混乱时期建立现金/信贷基金非常重要。这些资金在颠覆性时期被部署，以建立公司的运营优势，甚至可能被用于包括收购在内的战略投资。

消费品企业面临的挑战还在于如何长期专注于四个特定领域。首先是持续投资于增长计划，以深化和扩大业务的收入基础——这可以通过收购、产品线扩展和/或建立客户基础来实现。下一个重点领域是投资于技术，优先考虑客户数字化解决方案。构建数据和信息的无缝传输，以更好地管理业务流程，最终显著提高企业效率并加强客户关系。

第三个领域是在运营执行方面建立优势，以比竞争对手更快地做出反应，并在持续的中断中获得更大的优势。最后一个领域是劳动力转型，这是由人口老龄化的长期影响和年轻一代不断变化的工作重点共同推动的。消费品企业必须同时提高工作满意度和生产力。

案例聚焦
新东方是中国领先的私有教育集团。受到新冠疫情和限制课外辅导的“双减”教育政策的打击，新东方迈出了激烈的一步，转向在线销售消费品和农产品。从抖音开始，然后建立了自己的App和数字生态系统。

从教育到直播的大胆转变是该公司考虑其拥有的资源的结果，例如直播是基于在线课程的经验，以及“网红”是基于明星教师。此外，新东方从早期业务开始就显示其愿意迅速转型的特质——从线下课堂到在线课程，从语言考试准备到课后辅导和内容制作。因此，该组织之前已经证明了它能够“颠覆”自己，并愿意在需要时进行调整。

为改变及成功做好准备
新的商业模式及能力对于消费品品牌的成功至关重要。那些能够持续获得成功的企业，其区别在于他们所锻造的组织弹性，以及他们所建立的适当的财务缓冲，以抵御颠覆的不利影响，同时积极利用这种影响来提高他们的竞争地位。随着我们继续看到颠覆性事件对消费品企业的影响，企业应对挑战和抓住机遇的能力将迅速区分未来的增长领先者和落后者。