产品团队如今有很多需要关注的方面——业务成果、用户满意度、与工程团队的协作、如何影响利益相关者等等。
以用户为中心是最重要的，这已然成为一个行业标准。通过优先考虑用户体验，使团队在业务目标、卓越运营和许多其他重要指标上有所作为，因为维护好品牌与用户之间稳固的长期关系是可持续发展的根本。
在与不同行业、在各个阶段的产品团队的合作过程中，我们发现一个明显的新趋势：更多的投资正在被用在获取和利用用户体验数据上。因此，越来越多的管理者正在投资于专门的用户体验管理（XM）功能，并相应地发展其运营模式。
管理用户体验的要素一般会被嵌入到标准的敏捷开发模式或交付中，但往往不足以成为一个单独的价值流。比如，大多数领导者如今在设计优秀的用户界面和建立反馈环路上都会投一定的时间和资源，来捕捉用户信息并与开发人员沟通。但这只是其中的一个环节，这些功能很快就会不足以成为一个竞争优势。
以下是用户体验管理（XM）的简介以及它如何影响领先的产品运营模式
用户体验管理（XM）的定义
XM对用户与数字产品互动时的行为和感受进行客观分析，它的本质是精细化管理用户在各个阶段和终端的体验，持续跟踪和分析用户的反馈和体验。产品团队可以将XM分为两个关键部分：
(1) 一个时刻保持在线的数据漏斗，讲述用户的真实感受和与技术互动的故事
(2) 有条不紊地将见解反馈给利益相关者，以便采取有针对性的行动，并对结果负责
成熟的XM会利用数字和模拟监测工具来建立一个连续的体验数据管道。就像IT组织拥有负载显示器和性能稳定性显示等实时数据动态图表的指挥中心一样，产品团队必须在用户体验上拥有同样的能力。
关于XM团队如何能最优并有条不紊地从数据管道中分配反馈和见解是有许多不同模式的，没有一种方式是适合所有企业的，但会有一个范围是适合您的企业的。
一方面来说，一些XM团队负责实施经验监测工具，并开发自助服务库，以便团队访问相关数据。另一方面，一些XM团队不仅仅负责数据采集，还会提出可实行的观点和见解。而最好的XM团队会与快速开发的产品团队通力合作，共同定义什么时间是最适合一起冲刺的。
对产品运营模式的影响
拥有成熟的XM功能的管理人员了解以产品为中心的运营模式需要如何发展才能获得最大的投资回报，对整个产品的生命周期进行计算调整来实现价值最大化。以下是几个例子：
开发过程：数字化地企业倾向于围绕常见的敏捷开发模式来设计他们的快速开发过程，如分析、订单梳理、演示、回顾等。需要为XM功能所带来的洞察力留出空间。最成熟的企业正在创建新的冲刺开发模式，以不断验证目标，完善UX/UI设计，并持续更新资产，如使用XM数据的角色或旅程图。
销售和营销：产品负责人表示，XM洞察力还能辨识出有哪些地方需要额外的销售和营销投入。相关数据可能会表明，潜在客户或买家正在使用一系列可能使收入受损的功能。而有了这些知识，产品负责人可以采取有针对性的举措，扩大营销资源或完善其产品支持的模式。XM 功能支持更有针对性的营销，最大限度地提高收入，同时降低支持需求和票务量并降低成本。
文化和成功的定义：对于许多产品团队来说，他们对于成功的定义是是否能正确地满足用户需求，最大限度地缩短价值实现的时间，并定期发布用户增强功能。 而引入 XM 后，产品负责人会进行调整，从“正确地”满足用户需求变为“找到正确的方向”。这对许多产品专家来说是一个不太自然的转变——他们以能代表客户发声和逐步提供更好的体验为荣。 在 XM上投资的领导者正在通过发展其组织的文化来应对这一问题，这样才能允许他们重新定义成功。
产品格局在不断演变，领先的高管们在变化中表现出色。而以用户为中心的持续改进已经达到了一个关键的成熟度水平，XM已经成为各行业的最新焦点。而新的工具正在由新的产品公司开发，新的工作方式正在制度化，并且正在为用以解客户的投资提供大量资金。建立一个XM功能需要深思熟虑，以调整运营模式，来充分实现其价值。
如果您的企业还没有 使用XM 功能，回答以下3个问题可以帮助您开始起步：
- 您目前如何获取用户体验数据？
- 有哪些做法可以确保体验数据在整个产品管理生命周期中被使用？
- XM 可以怎样帮助您的企业实现收入最大化并降低成本？